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あらゆる業界に広がると思っていたデジタル化の恩恵が、思いのほか広がらない。デジタルの力で、顧客満足度を高め、生産性を向上させ、ひいては納得いくサービス品質を維持しながら可処分時間と可処分利益を増やすことができそうなスモールビジネスほど、うま...